İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 07 Mayıs 2026

İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası, parfumhammaddesi.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir. Site üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Hükümler

ParfumHammaddesi.com olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Satın alınan ürünlerin güvenli, hijyenik ve doğru şekilde kullanıcıya ulaştırılması temel önceliğimizdir.

Satın alma işlemleri;

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
İlgili e-ticaret ve tüketici mevzuatı

kapsamında yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali

2.1 Sipariş İptal Süresi

Müşteri, siparişini ürün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

Sipariş iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: [email protected]
Web Sitesi: parfumhammaddesi.com

2.2 Kargoya Verilmiş Siparişler

Kargoya teslim edilmiş siparişler için doğrudan iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda kullanıcı, ürün tesliminden sonra aşağıdaki iade prosedürünü başlatabilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması,
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Eksiksiz şekilde gönderilmesi,
Hijyenik ve kimyasal güvenliğinin bozulmamış olması

gerekmektedir.

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

Kullanıcı talebi doğrultusunda özel hazırlanan ürünler
Kişiye özel dolum yapılan ürünler
Açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler
Hijyen niteliği bozulan ürünler
Açılmış esans, aroma kimyasalları ve parfüm hammaddeleri
Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Kimyasal stabilitesi veya güvenliği bozulan ürünler

Parfüm hammaddeleri ve aroma kimyasalları; hijyen, güvenlik ve kimyasal stabilite açısından hassas ürün grubunda değerlendirildiğinden açılmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir.

Aşağıdaki durumlarda teslim tutanağı tutulmalıdır:

Kırık ürün
Sızdıran veya akmış ürün
Eksik ürün
Yanlış ürün gönderimi
Hasarlı ambalaj

Bu tür durumlar teslim tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.

İletişim için:

E-posta: [email protected]

6. İade Şartları

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
Etiket ve güvenlik mühürleri zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Sipariş numarası veya fatura bilgisi paylaşılmalıdır.

İade için gönderilen ürünler tarafımızca kontrol edildikten sonra değerlendirmeye alınır.

7. İade Kargo Süreci

Onaylanan iadelerde:

Ürün güvenli şekilde paketlenmelidir.
Kimyasal ürünlerde sızıntı önleyici önlemler alınmalıdır.
Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan kullanıcı sorumludur.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretleri ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Kullanıcı kaynaklı hatalarda iade kargo ücreti kullanıcıya ait olabilir.

8. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan siparişlerin geri ödemeleri, ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödemeler:

Kredi kartı ödemelerinde ilgili bankaya,
Havale/EFT ödemelerinde kullanıcı hesabına

aktarılır.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden ParfumHammaddesi.com sorumlu değildir.

9. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

Kullanılmış ürünler
Açılmış kimyasal hammaddeler
Ambalajı bozulmuş ürünler
Eksik gönderilen ürünler
Hijyen niteliği kaybolmuş ürünler
Kimyasal güvenliği bozulan ürünler
Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

10. Fiyat, Stok ve Sistem Hataları

Sistemsel hata, teknik problem, fiyatlandırma hatası veya stok uyuşmazlığı oluşması durumunda ParfumHammaddesi.com siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

Bu gibi durumlarda kullanıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar iade edilir.

11. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat veya iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir:

Doğal afetler
Pandemi
Grev veya lojistik problemleri
Gümrük işlemleri
Resmi kurum kararları
Teknik altyapı problemleri
Kargo firması kaynaklı gecikmeler

Bu gibi durumlarda ParfumHammaddesi.com sorumlu tutulamaz.

12. İletişim

İptal, iade ve geri ödeme süreçleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Web Sitesi:
parfumhammaddesi.com

E-posta:
[email protected]